Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, คนที่ไม่ปวย, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและหน่วยงานอื่นๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ
ใครคือผู้ได้รับบริการ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถรอได้
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความแปรปรวนของการให้เบริการ
ความไม่สามารถแยกการให้และการบริการได้
.
การบริการ service ?
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์บริการ ?
จัดตั้งขึ้นเพื่อ
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม (Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Moodern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ความพึงพอใจของลูกค้า
ดัชนีคามพึ่งพอใจของลูกค้า
ระดับความพึ่งพอใจของลูกค้า = บริการที่ได้รับไป / ความต้องการและความคาดหวัง
สามระดับความพึงพอใจ
พึงพอใจ
ตื้นตันใจ
ประทับใจ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
คนที่ไม่ปวย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย