Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gerenciamento estratégico da Qualidade - Cap. 3 - Coggle Diagram
Gerenciamento estratégico da Qualidade - Cap. 3
Definição
É processo estruturado para o estabelecimento de metas de qualidade a longo prazo nos níveis mais altos da organização e a definição dos meios a serem usados para o cumprimento dessas metas
Para a gestão da qualidade intrafirmas e interfirmas são importantes:
o estabelecimento de responsabilidades;
a formalização de métodos;
a presença de infraestrutura apropriada;
o controle das operações;
a distribuição de recompensas;
a participação de todos;
a padronização de linguagem;
e o aperfeiçoamento constante,
Diferenças entre a GEQ e Era da Garantia da Qualidade
Uma das diferenças está no fato de que a era da Garantia relaciona a qualidade aos níveis tático e operacional da organização, a GEQ relaciona a qualidade ao nível estratégico da estrutura e das decisões da organização.
Outra diferença está no fato de que a GEQ passa a considerar o ambiente além da organização para determinar as políticas, metas e padrões da qualidade, fazendo dos clientes e consumidores os mais importantes colaboradores
Características
Objetivo da Qualidade
impacto estratégico da qualidade
Ênfase da Qualidade
as necessidades de mercado e do consumidor
Métodos da Qualidade
planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos, mobilização da organização e melhoria contínua
Papel dos profissionais da Qualidade
estabelecimento de objetivos, educação e treinamento, trabalho consultivo com outros departamentos e delineamento de programas
Quem é o responsável pela Qualidade
todos na empresa, com a alta gerência exercendo forte liderança
Função comprometida
toda a organização e gestão da empresa
Elementos da Gestão Estratégica da Qualidade
Foco no Cliente e Inovação na Qualidade de Produtos e Processos
prevê que o processo se inicia e termina no cliente. A ideia central é a de que todos os atributos da qualidade que agregam valor aos bens e serviços sejam oriundos das necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, direcionados para a satisfação dessas mesmas necessidades.
Elementos que estimulam inovação da qualidade
Estrutura de mercado: o mercado competitivo homogêneo (há competição por preço, mas não por diferenciação de produto); o mercado competitivo diferenciado (há competição por preço e por diferenciação de produto); o mercado oligopolista homogêneo (não há competição nem por preço, nem por diferenciação de produto); e o mercado oligopolista diferenciado (há competição por diferenciação de produto, mas não por preço)
Inovações tecnológicas: que ocorrem no setor ou indústria e a inovação tecnológica induzida ou estimulada
Requisitos legais: conjunto de normas, regulamentos, códigos e procedimentos formalizados por legislação e atos normativos que podem influenciar ou definir as características da qualidade de produtos e processos.
Ambiente institucional: influenciam o direcionamento dos esforços para adaptação de produtos e processos.
Estratégias da organização: podem ser classificadas em: estratégias competitivas que define o modo como a empresa pode competir com maior eficácia para fortalecer sua posição no mercado; estratégias tecnológicas que é o enfoque que a empresa adota para o desenvolvimento e uso da tecnologia, constituindo em elemento de sua estratégia competitiva.
Liderança
Importância da prática da liderança em todos os níveis gerenciais, de modo que os objetivos e as metas da qualidade sejam satisfatoriamente transmitidos a todos da organização, capacitando e educando as pessoas da empresa para que coloquem a busca pela qualidade como a principal prioridade em suas atividades, especialmente através do cumprimento da melhoria contínua.
Melhoria Contínua
Definição:
Compreende a agregação de valor ao cliente através do desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e processos novos ou já existentes, em busca da redução de variabilidade, da redução do número de defeitos e do incremento da produtividade.
Objetivo:
A melhoria contínua procura melhorar continuamente os equipamentos, os materiais, a utilização do pessoal e os métodos de produção, por meio da aplicação de sugestões e ideias dos integrantes das equipes de trabalho.
Requisitos básicos:
Criar as condições adequadas para que todos os empregados adquiram um compromisso contínuo com a qualidade. O compromisso deve começar pela alta gerência da empresa.
Criar uma estrutura que mantenha o processo e gere a informação que os diretores da empresa requerem para fazer parte de sua gestão diária
Planejamento Estratégico da Qualidade
Tem como função identificar e compreender cenários futuros de mercado para servirem de orientadores na adoção de ações para o alcance da excelência em qualidade e liderança de mercado.
Ao compreender o cenário futuro do mercado, busca-se enxergar as prováveis necessidades futuras dos clientes, e acionistas da organização, bem como as suas necessidades para o desenvolvimento de parcerias de longo prazo com fornecedores e capacitação de seus empregados.
Participação das Pessoas e Parceria com Fornecedores
Num sistema de gestão da qualidade, o mais importante são as pessoas, convertendo a gestão de pessoas em um fator‐chave
É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá‐la.
Necessários os requisitos:
Formação adequada para realizar seu trabalho,
Motivação para que cada indivíduo atue fazendo as coisas o melhor possível
Projeto da Qualidade, Velocidade de Aperfeiçoamento e Prevenção
Adequar os projetos de produto e processo às rápidas mudanças das exigências dos clientes e da sociedade requer uma organização que saiba trabalhar com rápida troca de comunicação entre seus níveis hierárquicos, acelerando as tomadas de decisão no sentido de adaptar rapidamente seus produtos e processos a necessidades novas e urgentes.
Gestão Baseada em Fatos e Dados
O alcance dos objetivos estratégicos da qualidade e de desempenho de processos pressupõe que as operações e tomadas de decisão sejam feitas com base na correta análise de informações e dados confiáveis.
Os dados e informações devem gerar indicadores, projeções e análises de mercado, para avaliar o desempenho e o resultado de suas operações perante o mercado e a concorrência, bem como o nível de satisfação alcançado junto aos seus clientes, funcionários e fornecedores.