Gerenciamento estratégico da Qualidade

Gerenciamento estratégico da Qualidade - Cap. 3

Definição

É processo estruturado para o estabelecimento de metas de qualidade a longo prazo nos níveis mais altos da organização e a definição dos meios a serem usados para o cumprimento dessas metas

Diferenças entre a GEQ e Era da Garantia da Qualidade

Uma das diferenças está no fato de que a era da Garantia relaciona a qualidade aos níveis tático e operacional da organização, a GEQ relaciona a qualidade ao nível estratégico da estrutura e das decisões da organização.

Características

Objetivo da Qualidade

impacto estratégico da qualidade

Ênfase da Qualidade

as necessidades de mercado e do consumidor

Métodos da Qualidade

planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos, mobilização da organização e melhoria contínua

Papel dos profissionais da Qualidade

estabelecimento de objetivos, educação e treinamento, trabalho consultivo com outros departamentos e delineamento de programas

Quem é o responsável pela Qualidade

todos na empresa, com a alta gerência exercendo forte liderança

Função comprometida

toda a organização e gestão da empresa

Elementos da Gestão Estratégica da Qualidade

Foco no Cliente e Inovação na Qualidade de Produtos e Processos

prevê que o processo se inicia e termina no cliente. A ideia central é a de que todos os atributos da qualidade que agregam valor aos bens e serviços sejam oriundos das necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, direcionados para a satisfação dessas mesmas necessidades.

Elementos que estimulam inovação da qualidade

Estrutura de mercado: o mercado competitivo homogêneo (há competição por preço, mas não por diferenciação de produto); o mercado competitivo diferenciado (há competição por preço e por diferenciação de produto); o mercado oligopolista homogêneo (não há competição nem por preço, nem por diferenciação de produto); e o mercado oligopolista diferenciado (há competição por diferenciação de produto, mas não por preço)

Inovações tecnológicas: que ocorrem no setor ou indústria e a inovação tecnológica induzida ou estimulada

Requisitos legais: conjunto de normas, regulamentos, códigos e procedimentos formalizados por legislação e atos normativos que podem influenciar ou definir as características da qualidade de produtos e processos.

Ambiente institucional: influenciam o direcionamento dos esforços para adaptação de produtos e processos.

Estratégias da organização: podem ser classificadas em: estratégias competitivas que define o modo como a empresa pode competir com maior eficácia para fortalecer sua posição no mercado; estratégias tecnológicas que é o enfoque que a empresa adota para o desenvolvimento e uso da tecnologia, constituindo em elemento de sua estratégia competitiva.

Liderança

Importância da prática da liderança em todos os níveis gerenciais, de modo que os objetivos e as metas da qualidade sejam satisfatoriamente transmitidos a todos da organização, capacitando e educando as pessoas da empresa para que coloquem a busca pela qualidade como a principal prioridade em suas atividades, especialmente através do cumprimento da melhoria contínua.

Melhoria Contínua

Definição:
Compreende a agregação de valor ao cliente através do desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos e processos novos ou já existentes, em busca da redução de variabilidade, da redução do número de defeitos e do incremento da produtividade.

Objetivo:
A melhoria contínua procura melhorar continuamente os equipamentos, os materiais, a utilização do pessoal e os métodos de produção, por meio da aplicação de sugestões e ideias dos integrantes das equipes de trabalho.

Requisitos básicos:

Criar as condições adequadas para que todos os empregados adquiram um compromisso contínuo com a qualidade. O compromisso deve começar pela alta gerência da empresa.

Criar uma estrutura que mantenha o processo e gere a informação que os diretores da empresa requerem para fazer parte de sua gestão diária

Planejamento Estratégico da Qualidade

Tem como função identificar e compreender cenários futuros de mercado para servirem de orientadores na adoção de ações para o alcance da excelência em qualidade e liderança de mercado.

Ao compreender o cenário futuro do mercado, busca-se enxergar as prováveis necessidades futuras dos clientes, e acionistas da organização, bem como as suas necessidades para o desenvolvimento de parcerias de longo prazo com fornecedores e capacitação de seus empregados.

Participação das Pessoas e Parceria com Fornecedores

Num sistema de gestão da qualidade, o mais importante são as pessoas, convertendo a gestão de pessoas em um fator‐chave

É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá‐la.
Necessários os requisitos:

Formação adequada para realizar seu trabalho,

Motivação para que cada indivíduo atue fazendo as coisas o melhor possível

Projeto da Qualidade, Velocidade de Aperfeiçoamento e Prevenção

Adequar os projetos de produto e processo às rápidas mudanças das exigências dos clientes e da sociedade requer uma organização que saiba trabalhar com rápida troca de comunicação entre seus níveis hierárquicos, acelerando as tomadas de decisão no sentido de adaptar rapidamente seus produtos e processos a necessidades novas e urgentes.

Gestão Baseada em Fatos e Dados

O alcance dos objetivos estratégicos da qualidade e de desempenho de processos pressupõe que as operações e tomadas de decisão sejam feitas com base na correta análise de informações e dados confiáveis.

Para a gestão da qualidade intrafirmas e interfirmas são importantes:

o estabelecimento de responsabilidades;

a formalização de métodos;

a presença de infraestrutura apropriada;

o controle das operações;

a distribuição de recompensas;

a participação de todos;

a padronização de linguagem;

e o aperfeiçoamento constante,

Outra diferença está no fato de que a GEQ passa a considerar o ambiente além da organização para determinar as políticas, metas e padrões da qualidade, fazendo dos clientes e consumidores os mais importantes colaboradores

Os dados e informações devem gerar indicadores, projeções e análises de mercado, para avaliar o desempenho e o resultado de suas operações perante o mercado e a concorrência, bem como o nível de satisfação alcançado junto aos seus clientes, funcionários e fornecedores.