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Balanced Scorecard ó Cuadro de Mando Integral, Universidad de las Fuerzas…

- - - - Al estar bien elaborados, contribuyen a la construcción objetiva del cuadro de mando integral.
        
        Debe ser: ser capaz de alcanzar el objetivo deseado, factible y apropiada, debe proporcionar una ventaja competitiva, capaz de adaptarse a situaciones cambiantes, medible en términos de su efectividad.
    - - Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos.
    - - Permite al empresario un control general de la implantación de actividades alineadas con la misión, visión y objetivos estratégicos en su empresa.
    - - Es un modelo de gestión que ayuda a la organización a clarificar su visión, a comunicar la estrategia en todos los niveles jerárquicos y traduciéndola en objetivos que dirigen el desempeño.
  - - - Se elabora el tablero de control.
  - - - Actualizar el tablero de forma mensual.
- - - - Definir objetivos estratégicos concretos.
      - Área de finanzas: metas financieras que demuestren que la empresa es exitosa.
        
        Área cultura de aprendizaje y crecimiento: mide la forma como se crea y sostiene una habilidad permanente para mejorar y cambiar.
        
        Orientación al cliente: mide la satisfacción del cliente y el porcentaje de retención de clientes.
        
        Procesos internos del negocio: las prácticas del negocio que se instalan para la satisfacción del cliente y los empleados.
  - - - Perspectiva financiera: como objetivo estratégico más usado es dar mejor el valor a los accionistas.
        
        -Los indicadores típicos son los indicadores relacionados con la rentabilidad, rendimiento, tasa interna de retorno y recuperación de capital invertido.
        
        Se alimentan con objetivos estratégicos y para crecer se necesita agrandar el negocio.
        
        Los KPI
        
        Son indicadores claves de desempeño, cumplen con los criterios del mapa estratégico para lograr los objetivos estratégicos planteados.
        
        Permiten obtener información útil.
        
        Se puede medir variables y resultados a partir de la información obtenida.
        
        Se deben utilizar los de mayor impacto (positivo/ negativo) para la empresa.
        
        Sirve para determinar tareas y estrategias.
        
        Excelencia operacional;: los indicadores giran alrededor de las personas, los sistemas y los procedimientos internos con base en la satisfacción de los usuarios y la facilidad de acceder a la información que requieren para el trabajo,
        
        Los indicadores se miden a través de las personas, sistemas y procedimientos internos.
        
        Excelencia operacional: se buscar dar imagen de producto confiable.
        
        Perspectiva del cliente: los objetivos que se persigue son de satisfacción y retención de clientes.
        
        Los indicadores son: satisfacción de clientes, retención de clientes, adquisición de nuevos clientes, rentabilidad por cliente, cuota de mercado en segmentos elegidos.
        
        Se alinean a 3 áreas: excelencia operacional, intimidad con el cliente y liderazgo de producto.
        
        Al lograr cualquiera de las 3 afectas de manera positiva a los ingresos o perspectiva financiera..
        
        Excelencia operacional.
        
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        Intimidad con el cliente.
        
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        Liderazgo del producto.
        
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        Perspectiva de procesos internos.
        
        Se miden temas de calidad, tiempos de respuestas, costos asociados a una tarea, velocidad de introducción de nuevos productos o servicios.
        
        Construir el negocio a través de innovación.
        
        Incrementar valor al cliente a través de procesos de gestión al cliente.
        
        Lograr excelencia operacional a través de procesos operacionales y logísticos.
        
        Volverse un buen ciudadano corporativo a través de procesos regulatorios y ambientales.
    - - ¿Qué?
        
        S
        
        Specific - Específico
      - ¿Cuánto?
        
        M
        
        Medible
      - ¿Cómo?
        
        A
        
        Alcanzable
      - ¿Con qué?
        
        R
        
        Realista
      - ¿Cuándo?
        
        T
        
        Tiempo
  - - - Determinar los factores clave de éxito o las iniciativas estratégicas para cada uno de los indicadores y de esta manera poder cumplir con cada uno de ellos.