Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าเป็นสิ่งที่มองเห็นจับต้องได้หรือไม่ได้สามารถตอบสนองความพอใจได้
แบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรมแล้วนำมาประกอบเป็นของตัวเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
กิจการธนาคาร
โรงแรม
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมเป็นเจ้าของร่วมกัน
การบริโภาคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้(Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
(Non-rivalry)
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถาม
สัมภาษณ์โดยตรง
การสังเกต
ประเมินทางอ้อม
การบริการ (Service)
Service is a result of a process or
an activity
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนหรือกิจกรรม
ทฤษฎีสามไอ
Innocence ความไม่รู้
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
4 ปัจจัย “KASH”
K -- Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจในตนเอง
A -- Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S --Skillful มีทักษะ
H -- Good Habit มีพฤตินิสัยดี
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจเกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลและสุขภาพจนจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อได้รับการบริการเท่ากับความต้องการ
ประทับใจเมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปีติ เมื่อบริการได้เกิดความหวัง
รูปแบบการบริการสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard & high productivities)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน (Low cost & High Profit)
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยี สูง (High Technology)
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้า
รายได้มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่
S mile ยิ้มแย้ม
E arly ตอบสนองฉับไว
R espectful ให้ความนับถือ
V oluntary mind อาสาด้วยใจ
I mage enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm กระตือรือร้น
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถเเยกการให้และการบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
คุณภาพ กับการ บริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม (Classic)
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนด
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern)
ผลิตให้สอดคล้องความพึงพอใจ
คุณภาพ กับการ บริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม (Classic)
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนด
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern)
ผลิตให้สอดคล้องความพึงพอใจ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก( External Customer )
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรตามเงื่อนไข
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
บุคคลภายในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ