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CAP.13 LA DIRECCIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EMPRESAS DE SERVICIO - Coggle…
CAP.13 LA DIRECCIÓN DEL TALENTO
HUMANO EN EMPRESAS DE SERVICIO
ROLES DE LOS EMPLEADOS
Levan acabo
Especialista de operaciones.
Marketing.
Parte del servicio esencial.
Deben de tomar en cuenta
Habilidades personales y técnicas.
PUESTOS DE TRABAJO
Contratación
Tiene que reflejar la dimensión humana del trabajo además
de los requerimientos técnicos.
Desafíos
Retención de los empleados.
Por medio del Empowerment
Diseño
Los requisitos de la operación.
Características del equipo operativo
La naturaleza de los deseos del cliente.
Necesidades y capacidades de los empleados
SATISFACCIÓN POR LOS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN PERSONAL
Estímulos de empresa
a empleados vienen de siete aéreas
Evaluación del desempeño: Cumple un importante papel en
el desarrollo profesional de los colaboradores.
Asignación de tareas: Elemento fundamental para
vincular y satisfacer a los empleados
Asesoramiento: Es la labor que realiza un
entrenador con las personas a su cargo.
Compensación monetaria: Fuente importante de
estímulos externos.
Formación y desarrollo: Vital para la inmersión de las personas en la cultura de la empresa
Promoción: Los puestos de trabajo se
ensanchan y los niveles de la jerarquía se reducen
Selección: Aumentar la satisfacción por el
perfil psicográfico de los empleados
Éxito
Las empresas toman en cuenta el
desempeño financiero basado en prosperar
invirtiendo en su gente.
Empleados contentos.
Servicio satisfactorio y de calidad.
Clientes leales.
Mayor márgen de beneficio.
Recursos humanos
Ciclo de mediocridad
Empresas con poca flexibilidad y
pocas oportunidades de iniciativa del empleado.
Trabajos aburridos y repetitivos.
Clientes frustrados e importantes.
Ciclos de falla
Del empleado
Empieza cuando se pone el énfasis en
las normas en vez de en el servicio y utilizan la
tecnología para controlar la calidad.
Empelados insatisfechos
Baja caldad del servicio
Alta rotación de empleados
Del cliente
Empieza con un énfasis repetido por atraer nuevos
clientes que están poco satisfechos del
desempeño de los empleados.
Poca fidelidad
Dificultad para encontrar nuevos clientes