Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ (Service Product)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
(Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจ านวนเท่าๆ กัน (Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
องค์กรบริการ
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรมและงานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
3 ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ
บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ
บริการได้เกินความคาดหวัง
พึงพอใจ
เมื่อบริการเท่ากับความต้องการ
ปฏิกิริยาของลูกค้า
พึงพอใจ
ประทับใจ
ไม่พึงพอใจ
ตื้นตันใจ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก( External Customer )
บุคคลที่มารับ หรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน( Internal Customer )
บุคคลในองค์การที่รับบริการ หรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์การตามความเกี่ยวเนื่องในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ
Innocence
ความไม่รู้
Ignorance
ความละเลย
Intention
ความจงใจ
STAFF ต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย “KASH”
K -- Knowledgeable
มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A -- Good Attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
H -- Good Habit
มีพฤตินิสันที่ดี
S --Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
I mage enhancing
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner
กิริยาวาจาสุภาพ
V oluntary mind
อาสาด้วยใจ
E nthusiasm
กระตือรือร้นเสมอ
R espectful
ให้ความนับถือ
E arly
ตอบสนองฉับไว
S mile
ยิ้มแย้มแจ่มใส