Э- М- (открытый тренинг например). Такие люди до начала спрашивают "а что тут будет?", "да не знаю". Можно их не замечать, но они могут разлагать обстановку. - В начале можно после базового опроса (кто вы, чего хотите) предложить им варианты ответа на вопрос. Чтобы понять, кто сегодня в зале, поднимите руки те, кто 1) пришел сюда потому, что на улице дождь, а тут бутерброды 2) те, кто ищет легкого решения и не настроен вовлекаться 3) те, кто настроен работать плодотворно. Это их заряжает и дает вам право обратить на них внимание если они начнут шуршать. "Как вас зовут? помнится, вы поднимали руку и показывали, что хотите работать. Вы все еще в нами?" В маленькой группе - Дайте им дело и займите их - Пусть они поиграют во внутреннего критика, задайте ему параметры, по которым он сможет оценивать выступающих и пусть работает