Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
ไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
ทุกคนได้รับการบริการในจำนวนที่เท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการ
การแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรมของงาน/งานบริการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้ เน้นคุณภาพสินค้า
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ ผลิตเน้นความพึงพอใจ
วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถาม
ใช้การสัมภาษณ์
ใช้การสังเกต
ใช้การประเมินทางอ้อม
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับบริการ ตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในหน่วยงานเดียวกันมารับบริการ
ความบกพร่องในการบริการ
ความไม่รู้( Innocence)
ความละเลย(ignorance)
ความจงใจ(Intention)
รูปแบบการให้บริการทางสุขภาพ
ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
ต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุงให้ผู้บริการเป็นสิ่งสำคัญ