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CH8企業電子商務 - Coggle Diagram
CH8企業電子商務
學習目標
了解SCM、ERP、CRM
認識企業計畫的功能
B2B面臨的挑戰
B2B的趨勢
個案
雲端戶頭管理CRM
手工鞋店導入雲端管理系統
打破傳統ERP系統
特斯拉產業鏈在台灣SCM
CRM流程
確認你的顧客
對顧客進行差異分析
與顧客保持良性聯繫
調整產品服務以滿足每個顧客的需求
SCM的好處
節約交易成本
降低存貨水準
降低採購成本
減少循環週期
ERP演進過程
消費群特性：大眾、分眾、小眾
市場需求重點：成本功能、彈性品質、時效
管理重心：降低成本、生產彈性、快速反應
顧客關係管理
意義：了解並改變顧客的行為，使新的顧客開發，老顧客的維持能獲得改善
目的：了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
供應鏈管理SCM
意義：透過提供原材料、零組件、產品等組成的網路
目的：確保顧客滿意的主要環節
企業資源規劃ERP
意義：為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
目的：將企業的財務、會計、生產、物料管理、配銷等幾個主要功能的資訊加以整合