Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Business in Health care services - Coggle Diagram
Business in Health care services
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
Product Classifications
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product ) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วน ามาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการ
บริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
เช่นกิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ลูกค้า
ผู้ป่วย (Patients)
คนที่ไม่ป่วย(Healthy)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
(Stakeholder)
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
ระดับความพึงพอใจ
Customer satisfaction
พึงพอใจ
Customer impression
ประทับใจ
Customer delighted
ตื้นตันใจ
ลูกค้า
External Customer ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับ หรือ ใช้
บริการ จากแงค์กรบริการตามเงื่อนไขที่กำหนด
Internal Customer ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันใช้บริการ จากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวข้องกัน
I I I
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
KASH
K -- Knowledgeable
A -- Good Attitude
H -- Good Habit
S --Skillful
Service-minded
R espectful = ให้ความนับถือ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
E arly = ตอบสนองฉับไว
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง (High Technology)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกั(Low cost & High Profit)
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard &high productivities)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นส าคัญ (Customer Focus)