Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ
แบรนด์
สิ่งที่สื่อออกไป ว่าผู้คนภายนอกรับรู้ตรงกับสิ่งที่เรากำหนด
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจะเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม คือ ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการคือ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไปไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิก ในสังคมนั้นเป็นเจ้าของร่วมกัน
Nonexcludabilityและ Nonrivalry การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไข ภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลุกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
การสัมภาษณ์โดยตรง
การสังเกต การเฝ้าติดตาม
การประเมินทางอ้อม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการหรือค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรมหรืองานบริการ
ลูกค้าในการบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย ผู้บริโภค ลูกค้า
การดูแลสุขภาพโดยบุคคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ โดยครอบคลุมการดูแลสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพโดยไม่ต้องใช้บุคลากร
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ทางการแพทย์
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้าและหาทางเพิ่มพูนความพึงพอใจให้สู่ระดับประทับใจ ตื่นตันใจ
ในธุรกิจบริการ ค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางรอด แต่คุณภาพที่ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้น ที่ชนะใจลูกค้าได้
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้แทคโนโลยีสูง
บริการจัดกรโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ใช้บริการเป็นสำคัญ