Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, คนที่ไม่ป่วย (Healthy), ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าที่เป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้เเต่รับรู้ได้
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ (Service Product)
ธุรกิจด้านสุขภาพ เกี่ยวข้องกับการดูเเลสุขภาพโดยบุคลากรทางการเเพทย์
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)
สินค้าสาธารณะ (Pubic goods) สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้ (Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน (Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถเเยกการให้เเละการรับบริการได้ (Inseparbility)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
การบริการ (Service) คือผลลัพธ์ที่เกิดจากกระบวนการ กิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการเเก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
สามระดับเเห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1.ใช้เเบบสอบถามความพึงพอใจ
2.ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
3.ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
ลูกค้าภายนอก บุคคลที่มารับ หรือใช้บริการ
ลูกค้าภายใน บุคคลในองค์กรเดียวกันมารับ หรือใช้บริการ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่
1.Innocence ความไม่รู้
2.Ignorance ความละเลย
3.Intention ความจงใจ
STAFF ที่ดีต้องครบ4ปัจจัย
Knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจที่ดี
Good Attitude มีทัศนคติที่ดี
Skillful มีทักษะในการปฏิบัติ
Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้เเนวคิดเชิงธุรกิจเเละเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
คนที่ไม่ป่วย (Healthy)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder)