Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, ผู้จ่ายเงินแทนผู้รับบริการ, สังคม, ผู้ผลิต,…

- - - - ผู้บริโภค(ป่วย/ไม่ป่วย)
        
        ลูกค้า + ผู้มีส่วนได้ - ส่วนเสีย
- - - - จุดบริการ 1
        
        จุดบริการ 2
        
        จุดบริการ 3
        
        จุดบริการ 4
        
        จุดบริการ 5
    - - บริการลูกค้าเป็นหลัก
      - รายได้มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
      - มีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
    - - คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม (Classic)ผลิตสินค้าให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
      - คุณภาพตามความคิดแบบใหม่(Modern)ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ(Satisfaction)
    - - ระดับความพึงพอใจของลูกค้า=บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
      - สามระดับแห่งความพึงพอใจ
        
        พึงพอใจ(Customer satisfaction) เมื่อบริการได้เทียบเท่าความน้องการ
        
        ประทับใจ(Customer impression) เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
        
        ตื้นตันใจ(Customer delighted ) เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
    - - ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
        
        ผู้เข้ามารับบริการ
      - ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
        
        เจ้าหน้าที่ในทุกหน่วยงาน
    - - งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง(Standard& high productivities)
      - งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง (High Technology)
      - บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ว่มกัน (Low cost & High Profit)
      - มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ(CustomerFocus)