Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
คณะสาธารณสุขศาสตร์และ สหเวชศาสตร์ - Coggle Diagram
คณะสาธารณสุขศาสตร์และ
สหเวชศาสตร์
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขายให้กับผู้ที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
การบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าใดๆ
หมายถึง สินค้าเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ดูแลด้านสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลจากหน่วยสุขภาพอื่นๆโดยครอลคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ
ผู้ที่มีส่วนร่วมในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
คนที่ไม่ป่วย
ผู้บริโภค
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ลูกค้า
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ Service
งานบริการ การบริการ คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่ายบริการ ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรมงานบริการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพสินค้า
คุณภาพตามควมคิดแบบใหม่ ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ความพึงพอใจของลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
สามระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
เมื่อ บริการได้เท่ากับ ความต้องการ
ประทับใจ
เมื่อ บริการถึงได้ ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ
ปิติ เมื่อ บริการได้เกิน ความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางการอ้อมแบบต่างๆ เช่นการจ้างบริษัทรับทำโพล
ลูกค้าสองกลุ่ม
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการจากองค์กร
บริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือ
ใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตาม
ความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ
Innocence
ความไม่รุ้
Ignorance
ความละเลย
Intention
ความจงใจ
STAFF ที่ดี มี4 ปัจจัย
Knowledgeable
มีความรู้ ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
Good Attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
Good Habit
มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่ยของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
S mile
ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly
ตอบสนองฉับไว
E espectful
ให้ความนับถือ
V oluntary mind
อาสาสมัครใจ
I mage enhacing
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner
กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm
กระตือรือร้นเสมอ