Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ Business In Health care services, นางสาวปฐวี…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ Business In Health care services
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์จากโรงพยาบาลหรือหน่วยงานอื่น ๆ โดยครอบคลุมกิจกรรมการดูแลสุขภาพ ตลอดจนการหาที่พักสำหรับดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ใช้บุคลากรทางการแพทย์
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าซึงเป็นสวนที่มองเห็น จับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ ตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคได้
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย Patients
คนที่ไม่ป่วย Healthy
ผู้บริโภค Consumer
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย Stakeholder
ลูกค้า Customer
สินค้าสาธารณะ Public goods
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้น ๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่ถูกกีดกันจากการบริโภคได้ Nonexcludability
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่า ๆกัน Non-rivalry
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้รับสินค้าน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ Intangibility
ความไม่สามารถรอได้ Preishabiltiy
ความแปรปรวนของการให้บริการ Variability
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ Inseparability
องค์กรบริการ คือ องค์กรใด ๆที่ตั้งขึ้นเพื่อ
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม( Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
พึงพอใจเมื่อได้เท่ากัความต้องการ
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกหตุ การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อม เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
ความเข้าใจลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองคกรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ จากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ
Ignorance ความละเลย
Innocence ความไม่รู้
Intention ความจงใจ
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Smile ยิ้มแย้มแจ่มใส
Early ตอบสนองฉับไว
Respectful ให้ความนับถือ
Voluntary mind อาสาด้วยใจ
Image enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
Courtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
Enthusiasm กระตือรือร้นเสมอ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
บริการจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ ร่วมกัน Low cos t& High Profit
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง(High Technology)
งานบริการที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard & high productivities)
นางสาวปฐวี กระจ่างศรี เลขที่ 39 รหัสนักศึกษา 63123301074