Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Business in health caer sevices - Coggle Diagram
Business in health caer sevices
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งสามารถมองเห็น จับต้องได้ หรือเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้ และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ เพื่อบริโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ ในโรงพยาบาลหรือหน่วยงานบริการสุขภาพต่างๆ
โรงพยาบาล
ร้านขายยา
คลินิก
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้การบริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการและค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้าลัมผัสโดยตรง กีบกิจกรรมหรืองานบริการ
ระดับความพึงพอใจ
ตื้นตันใจ
บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
ประทับใจ
เมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
พึงพอใจ
เมื่อการบริการ เท่ากับ ความต้องการ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการ
2.ใช้วิธีการสัมภาษณ์ โดยตรง
3.ใช้การสังเกต เฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
1.ใช้การทำแบบสอบถามความพึงพอใจ
4.ใช้การประเมินทางอ้อม เช่น จ้างบริษัททำโพล
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับ หรือมาใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลใน
องค์กรเดียวกัน
ที่ที่มารับหรือมาใช้บริการ จากหน่อยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับ พนักงาน/เจ้าหน้าที่
2.Ignorance = ความละเลย
ความบกพร่องในการบริการ
3.Intention = ความจงใจ
1.Innocence = ความไม่รู้
STAFF ที่ดี ต้องมี "KASH"
A=Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงสนของตน
S=Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K=Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจในงานของตน
H=Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของผู้ให้บริการ
R
espectful = ให้ความนับถือ
V
oluntary mind = อาสาด้วยใจ
E
arly = ตอบสนองฉับไว
I
mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
S
mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
C
ourtesy manner = กิริยาสุภาพ
E
nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ