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Capítulo 12 Productos y servicios para consumidores - Coggle Diagram
Capítulo 12
Productos y servicios para consumidores
Calidad
Actualmente el consumidor sabe qué es lo mejor, más barato y de mayor calidad.
Calidad percibida por el mercado
Calidad de desempeño
Conservación de la calidad
Requisitos físicos u obligatorios y adaptación
Marketing verde y desarrollo de productos
El marketing verde o ecológico es un término que se utiliza para identifi car la preocupación con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de marketing
Productos y cultura
Productos innovadores y adaptación
Desde un punto de vista sociológico, cualquier idea percibida como nueva por un grupo de personas es una innovación
Difusión de las innovaciones
innovación
canales
período
Sistema social
Generación de innovaciones
Análisis de los componentes del producto para su adaptación
Componente básico
consiste en el producto físico y todas sus características de diseño y funcionales
Componente de empaque
incluye características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás aspectos del empaque del producto.
Componente de servicios de apoyo
incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto.
Marketing global de servicios al consumidor
Oportunidades de servicios en los mercados globales
Barreras de entrada en los mercados globales de servicios al consumidor
proteccionismo, controles en los flujos de datos entre fronteras, protección de propiedad intelectual y requisitos culturales para la adaptación
Marcas en los mercados internacionales
Marcas globales
Una marca global se define como el uso mundial de un nombre, término, símbolo (visual o auditivo), diseño, o combinación de ellos para identificar bienes o servicios de un vendedor y para diferenciarlos de los de sus competidores.
Marcas nacionales
Efecto del país de origen y las marcas globales
influencia que el país de manufactura, ensamblaje o diseño tiene sobre la percepción positiva o negativa de un producto.
Marcas privadas