Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ํธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
สินค้าสาธารณะ(Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้รับบริโภคส้นค้าชนิดนั้นน้อยลง
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภค (Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน (Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishability)
การบริการ (Service)
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้ามายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม คือ ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ คือ ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า เท่ากับ บริการที่ได้รับไป ส่วน ความต้องการและความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการใช้บริการ
ใช้การรประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าภายนอก(External Customer)
บุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน(Internal Customer)
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือ ใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎี3ไอ
Innocence
ความไม่รู้
Ignorance
ความละเลย
Intention
ความจงใจ
STAFF ที่ดี
K-Knowledgeable
มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A-Good Attitude
มีทัศนะคติที่ดีต่องาน
S-Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H-Good Habit
มีพฤตินิสัยที่ดี