Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…

- - - - ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริง
        
        กิจการธนาคาร
        
        ▫ กิจการโรงแรม
        
        ▫ กิจการโรงพยาบาล
- - - - เพื่อ่ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
        รายได้จากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
        ลูกค้าสัมผัสบริการโดยตรง
    - - แบบเดิม
        
        ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
      - แบบใหม่
        
        ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
        
        สามระดับความพึงพอใจของลูกค้า
        
        พึงพอใจ
        
        บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
        Customer satisfaction
        
        ประทับใจ
        
        บริการได้ถึง ความคาดหวัง
        Customer impression
        
        ตื้นตันใจ
        
        บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
        Customer delighted
        
        ปฏิกิริยากับระดับความพึงพอใจของลูกค้า
        
        ไม่พึงพอใจ
        
        ร้องเรียน 5%
        
        พึงพอใจ
        
        กลับมาใช้บริการอีก
        
        ประทับใจ
        
        ลูกค้าช่วยบอกต่อ
        
        ตื้นตันใจ
        
        ช่วยปกป้อง
        
        วิธีประเทินความพึงพอใจ
        
        ใช้แบบสอบถาม
        
        ใช้การสัมภาษณ์
        
        ใช้การสังเกต
        
        ใช้การประเมินทางอ้อม
        
        กลุ่มของลูกค้า
        
        ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
        
        ใช้บริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
        
        ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
        
        บุคคลในองค์กรเดียวกันมารับหรือใช้บริการ
        ตามความเกี่ยวเนื่องกัน
- - - - มีความรู้และความเข้าใจในงาน
    - - ทัศนคติดี
    - - มีทักษะในการปฏิบัติงาน
    - - พฤตินิสัยที่ดี