Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สิ่งที่มองเห็น บริการที่จับต้องไม่ได้เเต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
คนที่ไม่ป่วย
ผู้บริโภค
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่ไม่ถูกกีดกันจากการบริโภค
สินค้าที่ทุกคนรับบริากรเท่าๆกัน
ลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้เเละการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อ บริการได้เท่ากับ ความต้องการ
จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจเมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
บอกต่อ
ตื้นตันใจเมื่อ บริการได้เกินความคาดหวัง
ช่วยปกป้อง
ไม่พึงพอใจ
5%จะร้องเรียน
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
แบบสอบถามความพึงพอใจ
สัมภาษณ์
สังเกต เฝ้าติดตามการให้บริการ
การใช้ประเมินทางอ้อม เช้นจ้างบริษัททำโพล
ประเภทลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
มาใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไข
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันมารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานในองค์กร
ทฤษฎี 3 I
Innocence =ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
KASH
Knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจในงาน
Good Attitude ทัศนคติที่ดีกับงาน
Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงาน
Good Habit พฤติกรรมที่ดี