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Mejora continua de la organización - Coggle Diagram
Mejora continua de la organización
Calidad total
Medir la satisfacción del cliente
Es la relación o la diferencia (comparación) entre la calidad percibida por el cliente en el servicio o producto entregado
Necesidades y expectativas
Enfoque al cliente
Metodología PDCA
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Plan (Planificar)
Act (Actuar)
Mejora continua
Incremento continuo y cuantificable de la satisfacción del cliente
Liderazgo
Cultura de mejora continua
Cultura de la mejora continua
Participación del personal
Adaptación de un planteamiento por gestión de procesos
Orientación hacia el servicio al cliente
Planes de mejora continúa
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Entrenamiento y capacitación
Aprendizaje
Comportamiento
Reacción
Resultados