Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Etiqueta a través del teléfono, image, image, image - Coggle Diagram
Etiqueta a través del teléfono
El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante.
Principios Básicos de la Atención
Aprender el lenguaje adecuado
“por supuesto”
“me sentiré muy feliz”
“buenos días”
“sentido de pertenencia”:
“CREDO que es de su propiedad
Puntos importantes:
conteste lo más pronto posible
Cuando es usted quien llama, identifíquese inmediatamente.
Utilice un tono entusiasta
deje su nombre y número de teléfono si la persona no le puede atender.
Frases que no deben decirse
No está.
Llame más tarde.
Quiere saber quién lo llama.
No sé donde está.
El protocolo telefónico
Avisar al cliente el motivo de la espera.
Agradézcale por haber esperado
conjunto de reglas se aplique de una manera más amable, y sean oportunas y eficaces a la hora de interactuar con los clientes.
Es importante, tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás de nuestra empresa y de sus empleados.
