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Qualidade Total - Coggle Diagram
Qualidade Total
Conceito de processo
Uma sequência de passos realizados para um determinado propósito. (IEEE)
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)
Relacionamento Causa/Efeito
Processo controlado pelos seus efeitos
“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”
Itens de controle
Índices estabelecidos sobre os EFEITOS de cada
processo
Itens de verificação
Índices estabelecidos sobre as principais CAUSAS
que afetam um item de controle
Ciclo PDCA
Princípios
Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor
Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a
sobrevivência por meio do lucro contínuo pelo domínio da Qualidade
Ação orientada por prioridades: Identificar o
problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade
Ação orientada por fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
Controle de processos: uma empresa não pode ser
controlada por resultados, mas durante o processo. (O resultado final é tardio para se tomarem ações
corretivas)
Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão
Proximo processo é seu cliente: O cliente é um “rei” ou uma “rainha” com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos, desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso
Competitividade e competência
“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre
todos os seus concorrentes”
Realizar aporte de conhecimento para
aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTO
Aprendizado CONTÍNUO
GERENCIAR o moral das equipes
EVITAR saídas após aumento do ATIVO
DE CONHECIMENTO
Ter TEMPO
Abrange cinco dimensões que afetam
a satisfação das necessidades das pessoas
QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço;
CUSTO ou preço
ATENDIMENTO ou prazo
MORAL ou ética;
SEGURANÇA do cliente e das pessoas da
organização.
A qualidade é garantida:
Pelo controle da qualidade do
produto/serviço a ser colocado no mercado;
Pelo controle da qualidade conduzido por
todas as pessoas da empresa;
Pela auditoria da qualidade para verificar se
todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas como planejado.
Qualidade na Interface Compras/Vendas
O relacionamento da empresa para com seus clientes (vendas) e da empresa para com seus fornecedores (compra) deve ser norteado pela Satisfação das Necessidades do Cliente
Vendas (marketing): ações de antecipação das necessidades do consumidor e da garantia da qualidade por parte da empresa;
Compras: ações no sentido do desenvolvimento dos fornecedores de tal modo que eles passem a atuar também no sentido da satisfação total do consumidor.
Controle da qualidade nas compras
Cadeia Competitiva
Uma empresa não pode ser competitiva de forma isolada
A empresa faz parte de uma cadeia de
compradores/fornecedores que tem como objetivo final satisfazer as necessidades do consumidor;
O consumidor compra de uma “Cadeia de Empresas”;
A qualidade é responsabilidade de todos.
Descrição
TQC = Controle Total + Qualidade Total
Controle total é exercido por todas as
pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica de modo a
satisfazer as necessidades de todos os stakeholders
Qualidade total é o verdadeiro objetivo de
qualquer organização humana: satisfação das necessidades de todas as pessoas
Idéias americanas aperfeiçoadas no
Japão após a Segunda Guerra
Conceito de Crescimento do
Ser Humano
O conceito de crescimento do ser humano está
baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto.
Trabalho no qual se escreve, fala, ordena, mostra, instrui etc., ao invés de mover, copiar, seguir, obedecer, etc.
Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não somente a força braçal.
Fundamentos da Implantação
do TQC
Pontos Básicos
Comprometimento da Alta-administração
Implantação top-down
Esforço de Educação e Treinamento
Acompanhamento de instituição qualificada
Condições Básicas
Liderança Persistente das chefias
Educação e Treinamento
Política de Recursos Humanos
e o TQC
Aspectos Básicos e Fundamentais
TQC é a conjugação de métodos gerenciais com criação de um clima de emoção pelo trabalho
TQC é baseado em um programa de educação e
treinamento para se mudar a maneira de pensar
TQC é um programa gerencial centrado nas pessoas
Ter um quadro mínimo, mas ótimo
Cada um deve ser o melhor do mundo naquilo que faz
A empresa faz parte do projeto de vida de cada um
Todos devem se orgulhar da empresa e lutar por ela