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La etiqueta a través del celular
Algunos aspectos que debe contener son los siguientes.
Funciones y responsabilidades de los agentes telefónicos
Es común que el departamento de atención telefónica contenga diferentes tipos de líneas, por ejemplo: ventas, soporte, devoluciones, etc.
Información sobre procedimiento y operaciones
Este apartado requiere una explicación muy detallada de los pasos a seguir en diferentes situaciones; qué debe hacerse y qué no.
Acciones en caso de problemas en las llamadas
Ojalá todas las llamadas pudieran resolverse de forma rápida y eficaz. Sin embargo, muchas veces los agentes deberán lidiar con los clientes en diferentes situaciones.
Estructura de la llamada de atención telefónica
Si bien es importante que los agentes se mantengan naturales, no deben dejar la atención a los clientes a la improvisación.
Cuando trabajas en el departamento de atención al cliente, contestar llamadas telefónicas es tu pan de cada día.
Un buen agente de servicio telefónico debe tener fuertes habilidades de comunicación, ya que esto contribuirá a brindar una gran experiencia a los clientes.
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica
Preséntate de inmediato.
Habla claro.
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
Escucha activamente y toma notas.
Utiliza un lenguaje apropiado.
Los tipos de call centers
Outbound
Realizar encuestas, publicidad o informar sobre algo
Inbound
Se encargan de manejar dudas o quejas del consumidor.
Virtual
Trata de un servicio de chat en tiempo real desde el sitio web de una empresa.
