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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES?
Diferencias de intereses y/o necesidades
SOLUCIONES EQUIVOCADAS
Negar el conflicto
Crear problemas imaginarios
Soluciones paradójicas
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
ACOMODACIÓN. Se prioriza la relación.
COMPETICIÓN. Interesa ganar a toda costa.
SOLUCIÓN NEGOCIADA. Se busca la mejor solución posible.
DINÁMICAS
MEDIACIÓN. Otra persona busca acercar posturas.
ARBITRAJE. Otra persona propone la solución
COOPERACIÓN. Acuerdo consensuado
ESTRATEGIAS.
Escucha activa
Saber defender nuestra postura
Analizar el conflicto desde diferentes ángulos
TECNICAS ACTIVAS DE PENSAMIENTO
SEIS SOMBREROS.
Amarillo: Lo positivo
Verde: Soluciones
Negro: Dificultades
Azul: Controla el proceso
Rojo: Emociones
Blanco: Objetividad
