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Cliente Incognito - Coggle Diagram
Cliente Incognito
Evaluar y medir la calidad en la atención al cliente
entregan un informe sobre cómo fue su experiencia única
los fines de medir el nivel de atención al cliente, la calidad del producto y el ambiente de los mismos
es un empleo de medio tiempo
Su responsabilidad principal comprende realizar compras
levantar informes acerca de su experiencia en la tienda
la labor de estos profesionales juega un rol fundamental en la satisfacción de las expectativas de la clientela
estos individuos simulan ser clientes ordinarios
observan
detectan diversos factores que requieren mejoría.
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra.
consumen un servicio
solicitan un producto o servicio
simplemente solicitan atención
son contratados como trabajadores independientes por tiendas
instituciones financieras
restaurantes
tiendas por departamento
proveedores de servicios
establecimientos comerciales
