Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comportamiento de la clientela industrial - Coggle Diagram
Comportamiento de la clientela industrial
Centro de compras
Es el conjunto de personas involucradas en el proceso de decisión de compra industrial
Roles
Influenciadores
Barreras de entrada/filtros
Decisores
Compradores
Usuarios
Proceso de decisión de compra
Descripción y especificaciones del producto
Negociación con las fuentes seleccionadas
Identificación de la necesidad
Selección de oferta
Evaluación de ofertas
Selección de ofertas definitivas
Uso del producto
Evaluación de desempeño
Recopilación de ofertas
Búsqueda de fuentes de sumistro
Establecimiento de criterios de compra
Situaciones de compra
Recompra modificada
Se producen cambio en los criterios de decisión y referente a las especificaciones
Recompra
Esta situación es muy simple en la que se trata de hacer un nuevo pedido
Nueva compra
Compra de un producto no adquirido con anterioridad
Beneficios de la compra para el cliente industrial
Operativos
Fiabilidad y durabilidad del producto, garantía, etc. Importante para deps. producción.
Financieros
Facilidades crediticias, condiciones de pago o ahorros en costes derivados del uso del producto.
Funcionales
Intrínsecas del producto. Aumento de productividad o facilidad de manejo.
Personales
Tomadores de decisión: satisfacción personal de hacer bien un trabajo o protegerse de posibles riesgos.
Costes
Primer lugar
Precios de compra
Costes de transporte
Instalación
Tramitación de pedidos
Segundo lugar
Riesgos de fallo de producto
Temor demora en la entrega
Calidad
La alta calidad reduce problemas, tiempos
Los clientes buscan calidad que iguale sus especificaciones
Los clientes buscan que los productos sean de calidad y que se ajusten específicamente a sus necesidades
Servicio en el mercado industrial
Reducir la incertidumbre de compra
Aportar mayor utilidad y fiabilidad del producto
Facilitar o reducir el trabajo del comprador
Posibilitar la compra
Nombres:
Dayanara Burgasí