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CH8企業電子商務(B2B) - Coggle Diagram
CH8企業電子商務(B2B)
SCM好處
節約交易成本
減少循環週期
降低存貨水準
降低採購成本
ERP演進過程
市場需求重點:成功功能、彈性品質、時效
管理重心:降低成本、生產彈性、快速反應
消費群特性:大眾、小眾、分眾
客戶關係CRM
意義:了解並改變客戶的行為，開發新客戶，老客戶的維持皆能改善
目的:了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析
學習目標
認識企業計畫的功能
了解SCM、ERP、CRM
B2B面臨的挑戰
B2B的趨勢
企業資源規劃(ERP)
意義:為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
目的:將企業財務、會計、生產、物料管理、配銷等主要功能整合
供應鏈管理SCM
意義:透過提供原材料、零組件、產品等組成的網路
目的:確保顧客滿意的主要環節
CRM流程
對客戶進行差異分析
與客戶保持良性聯繫
確認顧客