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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創造業和服務業創新之差異
研究創新–多為內部、多靠外部/外包
創新週期–短、多數較長
技術導向–科學與技術領導、消費者或顧客領導
產品週期–有形/容易儲存、無形/難以儲存
智慧財產權–強/專利、弱/著作權
空間規模–國家/全球、區域/國家
經濟價值的演進
產品經濟時代（萃取產品）–供不應求階段
服務經濟階段（傳遞服務–）–注重客戶關係、提供額外服務
商品經濟時代（製造商品）–供過於求
體驗經濟階段（場域體驗）–追求顧客理性及感性滿意的程度
技術與服務的驅動關係
服務產品本身具有知識化、資訊化與設計化
如Wal-Mart、家樂福
新興服務業如管理、諮詢、廣告
服務創新類型
服務組織創新（ex.食品雜貨零售業，更有效的顧客管理做法）
服務商品創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務（使用時間或次數為基準，ex.租車服務）
結果導向服務（ex.叫車服務）
產品導向服務（免付費的售後服務）
服務流程創新（ex.電子商務與物流的結合
服務創新程度分類
根本性創新
新興事業
提供原有服務市場新服務
重大創新
漸進式創新
服務線提升
服務提升
風格改變