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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
DIMENSIONES
Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación
Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna
Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido
Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio
Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto
SE CARACTERIZA POR ...
Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.
Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.
Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.
Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.
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La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
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usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y
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