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Controle Total de Qualidade - Coggle Diagram
Controle Total de Qualidade
O Que é?
Definição
Stakeholders
Clientes
Acionistas
Comunidade e Ambiente
Empregados
Qualidade Total
Qualidade Intríseca
Confiabilidade
Conformidade
Desempenho
Durabilidade
Qualidade de Preço
Qualidade de atendimento
Atendimento ao cliente
Prazos
Qualidade de equipe (satisfação e moral)
Qualidade de Segurança
Sobre TQC
Implantação da melhoria contínua
Gerenciamento da qualidade Total
Plan
Definir melhorias
Definir Responsáveis
Definir Metodos
Planejamento estratégico
Do
Educar Equipe
Treinar Equipe
Executar o Planejamento
Check
Checar Resultados
Action
Agir conforme os resultados
Vantagens
Redução de Desperdícios
Redução de ciclos de tempo
Redução do tempo de resultados
Melhoria da Qualidade dos produtos
Melhoria da relação com stakeholders
Motivação e História
Objetivos da empresa
Satisfação do cliente
Retorno financeiro
Melhoria contínua
Preservação do meio ambiente
História
Japão pós guerra
má reputação
Reconstrução do país
Dr. Deming
Disseminação do PDCA
Armand Vallin Feigenbaum
Total Quality Control
Philip Crosby
Programa “Zero Defeito”
Joseph M. Juran
Particação dos trabalhadores na melhora da qualidade
Princípios da Qualidade total
Orientação pelo cliente
Qualidade em primeiro lugar
Ação orientada por prioridades
Ação orientada por fatos e dados
Controle de processos:
Controle da dispersão
Proximo processo é seu cliente
