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전자상거래 - Coggle Diagram

- - - - 폐쇄형 전자상거래
  - - - 다른 두 개 이상의 의사표시의 합치
        
        구두나 문서에 의함
- - - - B2C 전자상거래 : 법적 안정성측면에서 유리
    - - 대외무역법
      - 전자무역촉진에 관한 법률
      - 전자문서 및 전자거래기본법
      - 전자상거래 등에 있어서 소비자 보호에 관한 법률
  - - - 목적text
        
        소비자의 권익 보호
        
        시장 신뢰도 상승
      - 적용범위
        
        전자상거래
        
        통신판매
        
        통신판매중개
        
        적용 제외
      - 사업자의 의무
        
        전자문서 활용
        
        전자기록 보존의무
        
        조작실수 방지, 대금결제 신뢰 확보, 배송사업자 협력
        
        사이버몰 운영자 및 전자게시판 서비스 제공자 책임
      - 통신판매업자의 의무
        
        재도의 취지
        
        통신판매업 신고의무
        
        청약확인/재화공급 등
        
        표시/광고기준
      - 소비자보호를 위한 조치
        
        청약철회권의 보장
        
        손해배상청구금액 제한
      - 전자상거래 및 통신판매업자 금지행위
        
        통신중개업자의 책임
- - - - 주요 유통 채널
      - 연평균 21.0%의 높은 증가율
      - 시장 규모는 2019년 기준 약 2조 달러
    - - 인터넷 사용자 증가
        
        결제시스템 발달(안전&편안)
        
        2009년 기준 인터넷 사용자 17억 7,200만명
        
        2019년 기준 41억 3,100만명
        
        온라인쇼핑 인구 약 19억 2,000만명
    - - 전자상거래 비중이 큰 국가 한국
        
        한국의 전자상거래 시장 규모는 세계 5위
      - 14억 인구의 거대 내수 시장에서 경쟁
      - 2016년 미국 제치고 1위
      - 시장규모 약 7,324억 달러(2019)
        
        전체 글로벌 시장의 36.6%
    - - 알리바바와 아마존이 시장점유율 1,2위
        
        알리바바는 중국 전자상거래 시장의 42.7% 점유
        
        아마존 북미와 서유럽 시장에서 최대 시장점유율
        
        메르카도 리브레, 주미아 : 중남미와 아프리카
        
        라자다, 토코피디아, 쇼피 : 동남아시아
  - - - 코로나 감염 예방, 사회적 거리두기
      - 개인 위생용품, 소독제, 향균제품
      - 병원 방문 자제, 일반의약품 소비 증가
        
        체온계 판매량 증가
      - 홈코노미 활성화
      - 온라인 동영상 서비스, 반려용품/ 취미활동 제품
      - 식료품, 생활용품 등 오프라인 소비품이 전자상거래 시장으로 이동
      - 콜드체인 기술, 데이터 기반 물류시스템 발달
        
        배송 인프라 확충, 온라인 식료품 시장 성장 뒷받침
    - - 코로나 고위험군 소비자들의 온라인 쇼핑
        
        실버 셔퍼 : 인터넷 사용에 능숙한 고령층
        
        실물 거래 - 온라인 시장 유입
        
        높은 경제 수준과 구매력
        
        일본의 초고령 사회
        
        쇼핑 난민 : 고령 인구의 생필품 구매 어려움
        
        식료품, 도시락 배달 서비스 발달
        
        세계 문제로 거듭날 수 있음
    - - 소매유통 기업의 온라인 전환
        
        판매 채널의 결합 : 멀티채널
        
        물류 시스템 마비
        
        온라인 구매 상품, 매장에서 픽업/ 드라이브 스루
        
        인스타그램, 킹피서
        
        라이브스트리밍 커머스
        
        타오바오 라이브, 틱톡 더우인
        
        옴니 채널
        
        기업간 무한 경쟁 악화
        
        소비자는 다양한 채널을 넘나들며 제품 탐색/구매
        
        소비자 채널 제약 없이 제품 주문
        
        사후 서비스, 픽업 등을 이용할 수 있는 소비자 경험 제공
        
        비용 절감, 운송 시간 단축 등 효율성 재고 가능
        
        전방위적인 마케팅 전략 수립 가능
    - - 비대면 소비가 새로운 표준이 됨
        
        혁신 기술 도입 가속화
        
        4차 산업혁명 주요 기술이 전자상거래에 녹아들음
      - 인공지능
        
        물류 인프라 마비되며 유통기업 위기 직면
        
        인공지능으로 고객 수요 사전 예측, 재고 물류 자원 배분
        
        도로 상황, 주문량 분석 최적의 배송 경로 설계
        
        인공지능 챗봇 / 24시간 응대 맞춤 서비스
      - 사물인터넷
        
        무선 주파수 인식, GPS 기술 + 사물인터넷 센서
        
        상품 접수 및 재고관리 자동화 구현
    - - 향후 5년간 연평균 14.4%의 고속성장 예상
      - 2024년, 소매유통시장 대비 비중 19.4%에 이를 것이라 예상
      - 2020년 연간 성장률 18.3%, 코로나 확산 효과 감안하면 성장세 가파를 것
    - - 소매유통시간 온라인 전환이 일상화