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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務業特性
無法保留：服務業的商品無法儲存保留EX.飛機座位
不可移動：例如醫院設備
無實體：運用實體產品提供顧客服務
不可分割：生產和消費密不可分
客製化：可針對不同需求提供服務
服務業轉型
全球化：資訊發達可消除時空的限制
科技與工程
科技化：遠距教學、遠距醫療
服務科學涵蓋
人文與社會
科技與工程
科技管理
產品系統
使用導向服務ex.以使用次數貨時間為基準的服務(租車服務)
結果導向服務ex.最終使用汽車為目的(叫車服務)
產品導向服務ex.免付費的售後服務(維修、保養)
最終都是服務業
最能掌握顧客需求
最貼近市場的產業