Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, ผลิตภัณฑ์, คนที่ไม่ป่วย, ความบกพร่องในการบริการ…

- - - - ลูกค้า
- - - - การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่น
        ได้บริโภคสินค้าชนิคนั้นน้อยลง
- - - - พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
      - ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
      - ตื้นตันใจ / ปีติ เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
      - ปฏิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับความพึงพอใจในบริการ
        
        ไม่พึงพอใจ
        
        ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
        
        พึงพอใจ
        
        เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
        
        ประทับใจ
        
        เขาจะช่วยบอกต่อ
        
        ตื้นตันใจ
        
        เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
      - วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
        
        ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
        
        ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
        
        ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
        
        ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล ฯลฯ
- - - - ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
    - - กิจการธนาคาร
      - กิจการโรงแรม
      - กิจการโรงพยาบาล
    - - ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขาย ให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตลาหกรรมแล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
        ออกขาย