Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services),…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าเป็นสิ่งที่มองเห็นได้และจับต้องได้หรืออาจป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์(Product Classifications)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม(Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค(Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ทีที่เป็นบริการ(Service Product) ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยงานอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
สินค้าสาธารณะ(Public goods) สินค้าที่สมาชิกใน
สังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
-สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้(Nonexcludability)
-สินค้าที่ทุกคนจะได้รับบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
(Non-rivalry)
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
-ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
-ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
-ความแปรปรวนของการให้บริการ(Variability)
-ความไม่สามารถรอได้(Preishability)
การบริการ(Service)คืออะไร
Service is a result of a process or an activity การบริการ/งานบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการคืออย่างไร
-เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
-รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
-ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
คุณภาพ กับ การบริการ
-คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม(Classic)ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
-คุณภาพตามความคิดแบบใหม่(Modern)ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอจ(Satisfaction)
ลูกค้ามี2กลุ่ม
ลูกค้าภายนอก(External Customer)
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน(Internal Customer)
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวดนื่องกันในกระบวนการ
''ทฤษฎีสามไอ'' เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
-Innocence ความไม่รู้
-Ignorance ความละเลย
-Intention ความจงใจ
STAFF ที่ดีต้องมีครบทั้ง4ปัจจัย "KASH"
K-Kowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A-Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S-Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H-Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
บทสรุป
-การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้า และหาทางเพิ่มพูนความพึงพอใจให้สู่ระดับประทับใจ/ตื้นตันใจ
-ในธุรกิจบริการ ค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางริด แต่คุณภาพที่ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้นที่ชนะใจลูกค้าได้
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
-งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง(Standard & high productivities)
-งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง(High Technology)
-บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน(Low cost & High Profit)
-มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ(Customer Focus)
นางสาวพิมพ์ชล ไชยรา เลขที่53 รหัส63123301100