Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business In Health care services) - Coggle…
การบริหารสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business In Health care services)
BRANDG
แบรนด์ที่เราสื่อออกไป ภาพการรับรับรู้ของผู้คนภายนอกตรงกับที่เรากำหนดหรือไม่
ตรง ก็ถือว่าประสบความสำเร็จ ทำได้ถูกทาง
ไม่ตรง ต้องย้อนไปดู ผิดตรงไหน ต้องค้นปัญหาให้เจอและแก้ไขให้ได้
เช่น
ลูกศรมีลักษณะเหมือนใบหน้ายิ้ม หมายถึงต้องการให้คนมีความสุข และA-Z คือการนำจ่ายสินค้าครอบคลุมทั่วถีง
ลูกศรระหว่างEX หมายถึง การก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วแม่นยำ
แต่ละประเทศมียุทธศาาตร์มนการมุ่งพัฒนาไปสู่การเป็น Medical Hub of Asia ดังนี้
ประเทศฮ่องกง มุ่งสู่การเป็น The Asia Hub for cencer Treatment and Medial Tourism โดยมี Ultra-modern cencer centre
ประเทศมาเลเซีย มุ่งสู่การเป็น Health Tourism Hub of Asia
ประเทศสิงคโปร์ มุ่งสู่ Regional Medical Hub (training + service Hub)
ประเทศอินเดีย มุ่งสู่การเป็น Global healthcare Destination
ประเทศไทย ภายในปี 2018 มุ่งสู่การเป็น Medical Hub of Asia
ธุรกิจการแพทย์และสุขภาพของไทย ผลตอบแทนเติบโตต่อเนื่อง
23 หุ้นในธุรกิจการแพทย์ของไทยผลตอบแทนจากการลงทุนโดดเด่นกว่า ดัชนี MSCI World Health Care index 5 ปีต่อเนื่อง
ผู้ใช้บริการด้านสุขภาพทั้งชาวไทยและต่างชาติเพิ่มขึ้นต่อเนื่องในช่วง 5 ปี
สถานพยาบาลยอดเยี่ยมระดับโลก ปี 2018
Clemenceau Medicel center ประเทศเลบานอน
The Speciaty Hospital ประเทศจอร์แดน
สมิติเวช ประเทศไทย
Asklepios Klinik Barmbek ประเทศเยอรมนี
Anadolu Medical center ประเทศตุรกี
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรือจับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ ตอบสนองความพอใจผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ sevice Product
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ ครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
Hospitel
ผู้ป่วยรักษาใน รพ. มาแล้วไม่น้อยกว่า 5-7 วัน
ดูแลตนเองได้ และไม่มีความเสี่ยงทางจิตเวช
เป็นโรงพยาบาลมีห้องพักมากกว่า 30 ห้องขึ้นไป
โรงพยาบาลสนาม
ไม่รับกลุ่มที่มีอาการหรือมีความเสี่ยง
มีระบบดูแลรักษาพยาบาลเบื้องต้น
สำหรับผู้ป่วยติดเชื้อที่มีอาการเล็กน้อยหรือไม่มีอาการ
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย(Patients) -> ผู้บริโภค (Consumer) -> ลูกค้า( Customer)
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สมาชิกเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน (Non-rivalry)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้ (Nonexclucludability)
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (Inspeparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Varlability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้ (Prelshabiltiy)
STAFF ที่ดีมี 4 ปัจจัย KASH
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
E arly ตอบสนองฉับไว
R espectful ให้ความนับถือ
S mile ยิ้มแย้มแจ่มใส
V oluntary mind อาสาด้วยใจ
I mage enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner กริยาวาจาสุภาพ
E nthuslasm กระตือรือร้นเสมอ
K: Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจในงานตัวเอง
H:Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
S: Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
A:Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
การบริการ (Service)
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ให้ยริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
คุณภาพ กับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม(Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มารตฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
"ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า"
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า= บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
3 ระดับความพึงพอใจ
ตื้นตันใจ
ประทับใจ
พึงพอใจ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
สังเกต เฝ้าติดตาม
ประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
สัมภาษณ์
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
เข้าใจลูกค้า 2 กลุ่ม
ลูกค้าภายนอก (External Customer)
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน (Internal Customer)
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ คือ หน่วยงานถัดไป
ทฤษฎี 3 ไอ
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
บทสรุป
การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้า และหาทางเพิ่มพููนความพึงพอใจให้สู่ระดับประทับใจ
ในธุรกิจบริการ ค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางรอด แต่คุณภาพที่ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเท่านั้น ทีชนะใจลูกค้า
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริการจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
