Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้
เป็นสิ่งที่ตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป เพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ผบิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริง โดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย (patients) ----- ผู้บริโภค (conumer)หรือคนที่ไม่ป่วย ----- ลูกค้า (customer) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ญาติ, ที่ทำงาน
สินค้าสาธารณะ (public goods)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
เป็นสินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วมกัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (Inseparability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
การบริการ (service)
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ ตั้งขึ้นเพื่อ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
คุณภาพ กับ การบริการ
แบบดั้งเดิม; ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
แบบใหม่; ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ความพึงพอใจของลูกค้า แบ่งเป็น 3 ระดับ
พึงพอใจ
เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ประทับใจ
เมื่อ บริการได้ถึง คงามคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ
เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้สัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตาม
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
ลูกค้า (customer)
ลูกค้าภายนอก (external customer)
คือ บุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการ ตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน (internal customer)
คือ บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือ ใช้บริการ
หมายถึง หน่วยงาน
STAFF ต้องมีทั้ง 4 ปัจจัย
(KASH)
K
--Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A
--Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
H
--Good Habit พฤตินิสัยที่ดี
S
--Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยี
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจปละเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ