Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business In Health care…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business In Health care services)
ผลิตภัณฑ์หมายถึง
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ Product Classification
ผลิตภัณฑ์ทางด้านอุตสาหกรรม Industrial Product
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค Customer product
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักส าหรับการดูแลสุขภาพ
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้บริโภค (Consumer)
ลูกค้า (Customer)
ผู้รับบริการ (Customer)
Family
Office
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้(Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน (Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
“องค์กรบริการ” คือ อย่างไร
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
เป็นรายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
บริการที่ได้รับไป
ความต้องการและคาดหวัง
วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ เช่น การจ้าง บริษัทรับทำโพล
กลุ่มลูกค้า 2 กลุ่มได้แก่
ลูกค้าภายนอก ( External Customer)
ลูกค้าภายนอก คือ บุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน( Internal Customer )
ลูกค้าภายใน คือบุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือมาใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ