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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS O INDUSTRIAL, SERVICE, theodore levitt -…
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS O INDUSTRIAL
VALOR
Funcional
Emocional
Económico
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA
Demanda
deseo respaldado por el poder de compra
Necesidades
Estados de carencia percibida
necesidades
Físicas básicas
Sociales
Individuales
Deseos
Necesidades humanas
Moldeados por la necesidad
Satisfacer necesidades
¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS?
Esta especializado en servicios
SATISFACER NECESIDADES
PLAZA
PRODUCCIÓN
PRECIO
Definición
Beneficios
Satisfacciones
Identificables
Intangibles
Proceso gerencial y social
Creación
Intercambio de productos
MIOPÍA DE MARKETING
THEODORE LEVITT
Ventas
Vender
Marketing
Satisfacer al cliente
BIENES Y SERVICIOS
BIENES
Comercializados o suministrados
Durables
Transportados y no transportados
Medir y controlar la calidad
Tangibles
SERVICIOS
Contacto directo entre prestador de servicio y cliente
Ejecución inmediata o puntual
No son transportados
Difícil medir la calidad de servicio
Intangibles
TRIÁNGULO DE SERVICIOS
MARKETING INTERACTIVO
Las promesas se mantienen o se rompen
Satisfacción a corto plazo y largo plazo
Empleados y clientes interactúan
MARKETING INTERNO
Comunicado de metas de la compañía
Cambio de gerencia
Técnicas de satisfacción al cliente
Capacitación del personal
Motivación al personal
Buen pago y condiciones de trabajo
MARKETING EXTERNO
SERVICIO EN 24 HRS.
MÁXIMO 15 MINUTOS
PRECIOS BAJOS SIEMPRE
Permite integrar 3 elementos claves para una mejor gestión
Garantiza la satisfacción del cliente
Sectores Económicos
Sector Secundario
Materia prima a producto elaborado
Sector Terciario
Promocionan servicios
Sector Primario
Naturaleza
"El propósito de una empresa no es ganar dinero, sino ganar clientes"
