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Capítulo 5. ASPECTOS CONCEPTUALES DEL CONTROL DE GESTIÓN - Coggle Diagram
Capítulo 5. ASPECTOS CONCEPTUALES DEL CONTROL DE GESTIÓN
Permitir a la administración del turismo conocer de forma permanente los resultados que se van logrando con la ejecución de las acciones emprendidas en pro del desarrollo del sector.
Evaluar y en su caso adoptar las medidas correctivas para un mejor ajuste de las acciones que se lleven a cabo con dicho propósito.
Estructuración del control en función de los objetivos y metas
Seleccionar la información esencial para tener un conocimiento cabal acerca de los resultados obtenidos con las acciones desarrolladas, con miras al logro de los objetivos y metas fijadas con anterioridad en los distintos programas de acción.
Evitar reunir datos incompletos, de poco valor, o que no tienen ningún valor para evaluar la gestión realizada por el organismo nacional de turismo.
Prestar atención a aquellos aspectos que puedan ser influidos de manera significativa por las decisiones adoptadas en cada campo de actuación.
Evita que se adjudiquen como éxito de la gestión desarrollada resultados favorables observados en campos o áreas donde no se efectuó ningún tipo de acción para promover el turismo.
Concepto de control de gestión del turismo
Verificar si las acciones llevadas a cabo para el logro de los objetivos propuestos en los planes operativos se desarrollan de acuerdo con lo previsto y se mantienen dentro de los indicadores de sostenibilidad aceptados.
Que el control de gestión se estructure e en función de los objetivos y metas que se pretende alcanzar
Que para efectuar una evaluación justa de la gestión realizada, se precisen antes tanto la unidad de medida a emplear en cada caso, como los parámetros de desempeño aceptados en el cumplimiento de dichos objetivos y metas.
Evaluación de la gestión del turismo
Interpretación de la información recabada.
Evaluar los datos que no son factibles de una medición cuantitativa y afectan de diferente modo los resultados de las acciones realizadas.
Realizarse por especialistas en los campos en los cuales se llevaron a cabo las acciones.
Determinación de las unidades de medida y los parámetros de desempeño aceptados en cada caso
Precisar las unidades de medida que se emplearán para la evaluación de las distintas acciones.
Las unidades de medida, siempre que sea posible, se establecen en ratios y no en cifras absolutas.
Los ratios son índices representativos de la relación existente entre dos magnitudes.
Comparan los resultados a lo largo del tiempo en una base común.
Indican tendencias que sólo aparecen después de determinado tiempo.
Permiten comparaciones dentro de la industria turística, y determinar así la posición del país, o en su caso la de los destinos turísticos respecto a sus competidores.
Requerimiento de información para el control de gestión del turismo
Investigación en el turismo receptivo.
Obtener información acerca del perfil y comportamiento de los turistas que recibe el país.
Detectar posibles cambios en sus comportamientos que ameriten una adecuación de la oferta, o bien un cambio en la estrategia de capacitación.
Inteligencia de mercados.
Conjunto de fuentes y procedimientos mediante los cuales se obtiene información sobre los productos y servicios de los competidores y sobre las estrategias y acciones que estos llevan a cabo en los mercados.
Banco de estadísticas del turismo.
Es una unidad encargada de la compilación de datos organizados y sistemáticos sobre la actividad turística nacional.