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((2.- Técnicas de comunicación., Ejercicio de relacionar, Características.…
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empresa y de mejora de su imagen, también acudirán invitados y
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Todo esto le pone nerviosa, porque tiene dudas de: ¿cuál es la mejor forma para recibir a las
visitas?, ¿cómo debe comportarse durante el desarrollo de un evento?, ¿cuál es la ropa más
adecuada para cada acto que se organice en la empresa?, ¿cuál es el tratamiento que debe utilizar
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encontramos, utilizamos términos y expresiones diferentes si nos comunicamos
con amigos, familia, con una persona desconocida o con los directivos en una
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lenguaje culto o formal, ya que el objetivo es la transmisión de información e
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Las empresas tienen que relacionarse en un entorno cada vez más diverso en el que intervienen diferentes actores
sociales, como clientes, proveedores, instituciones públicas, funcionarios y personalidades públicas. En estos
procesos de comunicación habrá que guardar un protocolo mínimo, es decir que habrá que comportarse de
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Las fórmulas concretas y regladas que se utilizan para organizar actos y eventos, en los que intervienen personas
con distinciones y honores, aparecen reflejadas en la legislación, concretamente en el Real Decreto, RD 2099/ 83
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El protocolo es una materia que comprende todos los aspectos de las relaciones humanas, muy útil para
conseguir la aceptación y la opinión favorable del público, las personas que forman la empresa son los
responsables de transmitir la imagen que los demás ven, estas personas se convierten en sus embajadores para
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Amanda fereira
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Si te detienes a pensar en la empresa donde estás trabajando, advertirás que se
relaciona con distintos colectivos, unos internos, como el personal de la empresa y
otros externos, como clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y políticos.
La empresa unas veces puede participar organizando sus propios eventos, es el
caso de la celebración del aniversario que está planificando la empresa ETC. SL., o
de presentaciones de productos, homenajes e inauguraciones, mientras que en otras ocasiones participa en actos
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Según la forma de participación podemos diferenciar entre los Actos Propios y los Actos Ajenos. Los Actos
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Actos propios internos, son aquellos que organiza la empresa en el ámbito interno pero que afecta a la
imagen pública puesto que intervienen terceras personas, se producen en el desarrollo de las actividades
diarias, como las visitas, atención al público, reuniones de negociación y almuerzos de trabajo •
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Actos propios externos, serán aquellos que salen del ámbito interno hacia el exterior, inauguraciones
homenajes, despedidas, fiestas y comidas de trabajo fuera de la empresa, son algunos ejemplos.
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Actos ajenos, serán todos aquellos que están organizados por otra institución, sin embargo la empresa
tiene presencia a través de sus representantes, sin ocupar ningún papel de protagonista, sino como un
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Una vez diferenciados los tipos de actos, deberemos establecer un sistema de actuación, y
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Aunque de diferente forma, la participación en estos actos supone conocer y seguir unas normas protocolarias y
de comportamiento, cuidando los detalles siguientes:
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- Hacer uso de un comportamiento educado y natural, siguiendo unas normas básicas de saber estar.
- Seguir las indicaciones de los programas respetando los horarios.
- Preguntar para resolver las dudas.
El protocolo es la herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa, empleados y directivos.
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El protocolo empresarial es el conjunto de pautas y reglas de actuación necesarias en el mundo de la
empresa para planificar, desarrollar y ejecutar cualquier evento organizado por la empresa.
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