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SODEMO - ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT - Connaitre nos clients et leurs…
SODEMO - ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT - Connaitre nos clients et leurs besoins
Services Digitaux
Espace adhérent pour tous les ports
Espace Alizé pour renouveler son contrat (paiement possible) - 10%
Améliorer la convivialité
SMS d'incitation?
Réserver à Nouville plaisance son rendez-vous
Valider la signature électronique d'un contrat de renouvellement
Propriétaire du bateau = acte de francisation
Vente de part ?
Mise à disposition des factures à réaliser
Offre visiteurs totalement dématérialisée
Sms - Oui
Mises en garde alertes météo - info coupures
Application?
Question - besoin de l'original pour valider une réservation de carénage
Acceuil
Téléphone
Capitainerie
Horaires
Mail
Gamme de services
Ports
Boulari
Place de port
A sec
Spéciifique
A flot
Station essence
Nouville
Place de port
A sec
Aire rincçage
Spécifique (mise à l'eau - contrat spécifque)
Aire de carénage
Service de capitainerie
Accueil téléphone spécifique (pas de stats)
Port Garnier - Ex Sunset
Place de port
A flot
Brunelet
Place de port
A flot
Moselle
Place de port
A sec
A flot
Casier d'armement (local de stockage)
Service de capitainerie (a déplacerà
Courrier
Bibilothèque
Annexe
Accueil téléphonique général (pas de stats)
Accueil email
Station essence
Laverie?
Equipiers sur chaque port
Mise en sécurité
Contrôles de sécurité extèrieurs
Prise de poste
Autres services
Wifi (uniquement à Moselle)
Brouettes (tous)
Badges (tous)
Electricité Ampérages
Sanitaires (Tous)
Ordures ménagères
Tri sélectif (Moselle et Boulari)
Parkings sécurisés (tous - sauf port Garnier)
Administratif
Changement de place
Adhésion
Fin de contrat
Renouvellement
Informations générales
Vie à bord (Moselle)
Nouveaux services?
Sécurité à bord
Extincteurs
Contrôles généraux
Sécurité
Insécurités (vols)
Caméras de surveillance/Gardiennage
Surveillance des installations et pas des bateaux
Nouville et Brunelet - Caméras
Question : plus de caméra
Gestion des sécurité des usagers (anti-clyclonique, sanglage au carénage)
Communication sur les règles de sécurité
Aussière cyclonique
Questions :
Prestataires autorisés à intervenir sur Nouville
Quel type de plaisanciers (OK)
Débutant - marin d'eau douce
Autodi-dacte bricoleurs passionné
Professionnel
Navigue souvent (1 fois par mois)
Autre
Permis bateau
Par de tacite reconduction du fait du cadre maritime - Signature électronique
Fabienne
Date d'adhésion
Propriétaire multiples
Connecté au portail
Grille des prix
Axes
Recrutement
Fidélisation
Développement de nouveaux services rémunérés
Attention au statut de société d'économie mixte (délégation de Services Publique :)
Motivation par la satisfation
Questions stratégiques
Signature numérique des contrats (Juridique)
Gestion des co-propriétaires dans l'attribution d'une place et donc de la liste d'attente
Incitation à se connecter à l'espace adhérent