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MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SERVICIOS MÁS RÁPIDOS
SERVICIOS FIABLES
HORARIOS AMPLIOS
CALIDAD TOTAL
MEDIR SATISFACCIÓN DE CLIENTE
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
ENFOQUE A CLIENTE
MEJORA CONTINUA
INDICADOR SEA EL INCREMENTO CONTINUO Y CUANTIFICABLE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN EFECTIVA
CREACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
FIJAR OBJETIVOS
ELEMENTOS DE LA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE DEL SERVICIO
COMPRENDER SUS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS
SATISFACER REQUISITOS
ESFORZARSE EN SU EXPECTATIVAS
LIDERAZGO
MOTIVAR AL PERSONAL
CREAR UN CONTEXTO DE APRENDIZAJE
APOYAR Y MOTIVAR A SUS EMPLEADOS
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
PERSONAL ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE
ADOPTAR UN PLANTEAMIENTO DE GESTIÓN POR PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
IDENTIFICAR, ENTENDER Y GESTIONAR LOS PROCESOS
CONTRIBUYE A LA EFICACIA Y EFICIENCIA
PLANES DE MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
DECISIONES BASADAS EN DATOS OBTENIDOS
PERSEPCIÓN DE LOS CLIENTES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
AUMENTA LA CAPACIDAD PARA CREAR VALOR UTIL
METODOLOGÍA PDCA
PLAN (PLANIFICAR)
DO (HACER)
CHECK (VERIFICAR)
ACT (ACTUAR)
EVALUACIÓN DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
MODELO KIRKPATRICK
CREADO EN 1950
POR EL DR. KIRPATRICK
DESCRIBE COMO EVALUAR LOS PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
REACCIÓN
APRENDIZAJE
COMPORTAMIENTO
RESULTADOS
