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((2.2.- Protocolo en la recepción de visitas., Ejercicio de relacionar,…
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visitas, para ello debes tener en cuenta que la empresa cada vez que se relaciona
con los demás da una imagen hacia el exterior, por lo que debes cuidar todos los
detalles, en cómo les recibes y el trato que les dedicas, ya que con ello
conseguimos que el visitante se haya sentido cómodo y bien atendido, y así se
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En el siguiente diagrama clasificamos los diferentes tipos de visitas, en función del
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Disponer de un lugar (sala de visitas) para recibir a quienes nos visitan, que si es posible debe tener unas
características óptimas para que el visitante se sienta cómodo, como colores claros, temperatura agradable,
ventilación apropiada, música de fondo, revistas de lectura y demás aspectos que favorezcan una espera
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La persona de recepción debe ser hospitalaria con las visitas, con demostraciones, como dejar a su
disposición algún tipo de lectura, la revista corporativa o revistas del sector, ofrecer algo de beber, como
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No hacer esperar a las visitas, sobre todo cuando se han establecido con anterioridad, la falta de
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Dar una breve explicación y disculpar la tardanza en caso de hacer esperar más de diez minutos. En caso de
prever que la reunión se fuera a retrasar más, avisar al interesado para que actúe en consecuencia.
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- Establecer normas y prioridades en función de la jerarquía a la hora de atender a las visitas.
La persona de recepción debe indicar al recién llegado cómo se va a proceder, dónde está y quién le atiende
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- Actuar como buen anfitrión, saludar de manera firme y sincera e invitar al visitante a sentarse.
Además, debemos tener en cuenta los tratamientos siguientes:
Asegurarnos del nombre correcto de las personas y de su pronunciación,
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Utilizar las formulas de tratamiento adecuado, las principales son: don, señor
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Don, se aplica antes del nombre propio de pila, ejemplo don Antonio o don
Miguel. No es aconsejable utilizarlo en su fórmula femenina, doña para las mujeres.
Señor y Señora, se utiliza seguido del apellido, ejemplo señora Ruiz o señor Gómez.
El saludo es la forma para iniciar la relación, debemos decir buenos días o buenas tardes con una sonrisa y
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aspecto de los que se van a tratar, ¿Cómo debes expresarte?
En nuestros días, la habilidad para hablar en público es fundamental, para conversar,
para vender, para atender a los clientes, para establecer relaciones públicas y para
realizar presentaciones comerciales, en estas situaciones el lenguaje oral, el tono de voz
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Todos podemos aprender a hablar en público y comunicarnos mejor, para ello debes tener en cuenta las
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- Utilizar un guión escrito con las ideas clave que debes desarrollar evitando improvisar.
- Mantener la cabeza alta y mirar a todos los asistentes pero sin fijar la mirada en nadie concreto.
- Emplear palabras correctas, un tono de voz y volumen adecuado y una vocalización correcta.
Interactuar con los oyentes y hacer variaciones en el tono de voz para resaltar lo más interesante y hacerlo
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- Evitar distracciones de ruidos, música o móviles.
Ensayar en voz alta antes de la intervención, incluso grabándola para escucharla después y poder corregir
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- Practicar delante de un espejo el lenguaje corporal y los gestos como si estuvieras delante del público.
Perder el miedo escénico y los nervios, saber qué decir en cada momento y en definitiva, saber hablar en los
diferentes escenarios es fundamental para alcanzar el éxito en la vida familiar, profesional o social.