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Técnicas de comunicación. - Coggle Diagram
Técnicas de comunicación.
Ejercicio de relacionar
Características. Relación. Niveles del lenguaje.
Caso práctico
Durante el almuerzo los compañeros de Laura comentan que es el
aniversario de la empresa y han oído decir al personal del departamento de
relaciones públicas que van a aprovechar este hecho para realizar un
programa con eventos y actos sociales.
Laura piensa que seguramente esto supondrá apariciones en la prensa y
los medios de comunicación que son una forma de publicidad para la
empresa y de mejora de su imagen, también acudirán invitados y
participantes de todos los estatus sociales.
Todo esto le pone nerviosa, porque tiene dudas de: ¿cuál es la mejor forma para recibir a las
visitas?, ¿cómo debe comportarse durante el desarrollo de un evento?, ¿cuál es la ropa más
adecuada para cada acto que se organice en la empresa?, ¿cuál es el tratamiento que debe utilizar
con autoridades? Las respuestas las puede obtener analizando las reglas de protocolo y aplicando
en cada situación las normas específicas que se adapten a cada colectivo.
Cada vez que hablamos adaptamos nuestro lenguaje a la situación en que nos
encontramos, utilizamos términos y expresiones diferentes si nos comunicamos
con amigos, familia, con una persona desconocida o con los directivos en una
reunión de trabajo.
Si analizas el diagrama observarás que en la empresa debe utilizarse el nivel del
lenguaje culto o formal, ya que el objetivo es la transmisión de información e
ideas.
Las empresas tienen que relacionarse en un entorno cada vez más diverso en el que intervienen diferentes actores
sociales, como clientes, proveedores, instituciones públicas, funcionarios y personalidades públicas. En estos
procesos de comunicación habrá que guardar un protocolo mínimo, es decir que habrá que comportarse de
acuerdo con las normas de la sociedad con la que debemos estar en contacto.
Las fórmulas concretas y regladas que se utilizan para organizar actos y eventos, en los que intervienen personas
con distinciones y honores, aparecen reflejadas en la legislación, concretamente en el Real Decreto, RD 2099/ 83
de 4 de agosto.