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MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN image, REALIZADO POR YARELI CRUZ…
MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN
Calidad y satisfacción del cliente
Servicios fiables
Horarios mas amplios
Buen trato, cortesía y respeto.
Servicios más rápidos
Calidad total
Medir la satisfacción del cliente
Enfoque al cliente
Necesidades y espectativas
Mejora continua
incremento continuo y cuantificable
Cultura
Resultado de un proceso
Liderazgo
Participación efectiva del personal
Creación de equipos de trabajo
Fijar objetivos
Elementos de la cultura de la mejora continua
Orientación hacia el cliente del servicio
Liderazgo
Participación del personal
Adoptar un planteamiento de Gestión de Procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Planes de mejora continua
Enfoques basados en hechos
Relacines mutuamente beneficiosas con los proveedores
Metodología PDCA (Rueda de Deming)
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Act (Actuar)
REALIZADO POR YARELI CRUZ MARTINEZ
