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Mejora continua de la organización. image - Coggle Diagram
Mejora continua de la organización.
Calidad y satisfacción del cliente
Servicios fiables
Horarios más amplios
Servicios más rápidos
Buen trato, cortesía y respeto.
Calidad Total
Necesidades y expectativas
Enfoque al cliente
Medir la satisfacción del cliente
Mejora continua
Liderazgo
Elementos
Orientación hacia el cliente del servicio
Liderazgo
Adoptar un planteamiento de Gestión por Procesos
Participación del personal
Enfoque de sistema para la gestión
Planes de mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Cultura de mejora continua.
Metodología PDCA (rueda de Deming)
Act (Actuar)
Check (Verificar)
Do (Hacer)
Plan (Planificar)
Evaluación de entrenamiento y capacitación
Niveles
Aprendizaje
Comportamiento
Resultados
Reacción
Modelo Kirkpatrick
