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Mejora Continua de la Organización, Calidad-total, satisfaccion-clliente,…
Mejora Continua de la Organización
Calidad Total
Enfoque al cliente.
Necesidad y expectativas.
Medir la satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente
Calidad percibida por el cliente en el servicio o producto.
Expectativas que tiene el cliente respecto al bien o servicio
Mejora continua
Incremento continuo y cuantificable de la satisfacción del cliente.
Orientación haca el cliente del servicio
Satisfacer sus requisitos
Exceder expectativas
Comprender necesidades actuales y futuras.
Liderazgo
Crear contexto de aprendizaje constante.
Apoyar y motivar clientes.
Posibilidad y poder para la toma de decisiones.
El trabajador dispone de un margen de competencias
Motivar al personal.
Participación del personal
Participación activa
Adoptar un planteamiento de gestión por procesos
Deducción de importancia del bien o servicio
Estrategia de satisfacción de clientes.
Enfoque de sistema para la gestión
Contribución a la eficiencia y eficacia de la organización
Logro de objetivos.
Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados
Planes de mejora continua
Se basa en las necesidades, quejas y expectativas de los clientes.
Planificación anual.
Integrar objetivos dentro del proceso general.
