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Mejora continua de la organización, descarga (6), descarga (5), descarga,…
Mejora continua de la organización
Indicador más fiable de la mejora de la calidad
Cultura de mejora continua.
Liderazgo
Incremento continuo y cuantificable
Elementos de la mejora continua
Orientación hacia el cliente del servicio
Liderazgo
Participación del personal
Adoptar un planteamiento de Gestión por Procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Planes de mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Metodología PDCA (rueda de Deming)
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Act (Actuar)
Evaluación de entrenamiento y capacitación
Modelo Kirkpatrick
Creado en 1950
Describe de manera práctica cómo evaluar los programas de entrenamiento y capacitación de las empresas.
4 Niveles
Reacción
Identifica si el diseño de los programas, la herramienta y los contenidos son favorables para el aprendizaje
Aprendizaje
Las personas muestren una conducta distinta y habilidades nuevas es necesario primero que obtengan el conocimiento.
Comportamiento
Los lideres esperan que su equipo de trabajo no solamente adquiera conocimientos sino que esto genere un cambio en su conducta y que esto lleve a un mejor desempeño.
Resultados
Se miden los indicadores más importantes acerca del logro de objetivos esperados y las expectativas que se plantearon al diseñarlo.
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Servicios más rápidos
Servicios fiables
Horarios más amplios
Buen trato, cortesía y respeto
