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UNIDAD 3. LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
UNIDAD 3. LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN
1. DEFINICIÓN Y RAZONES PARA UNA AUDITORÍA
"Herramienta que se utiliza para analizar y conocer en profundidad los resultados del trabajo de comunicación realizado por una empresa"
Razones:
Segmentar públicos
Adecuar sistemas de comun.
Análisis de la identidad/nuevos nichos de mercado
Controlar la imagen
Desarrollar estrategia de imagen
Evaluar la imagen (crisis)
Cambio de imagen corporativa
2. CARACTERÍSTICAS
¿Qué examina una auditoría?
Comun. integrada
Canales de comun.
Clima laboral
Contenidos, claridad y efectividad
Comun. entre dptos.
Comun. individual
Comun. "face to face" y comun. escrita
3. TIPOS DE AUDITORÍAS
Auditoría externa
Auditoría social
Auditoría interna
Auditoría completa
4. EL PROCESO DE TRABAJO
2º Prediagnóstico
3º Diagnóstico
1º Preparación
4º Conclusiones
5. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN EN LA AUDITORÍA
Entrevistas en profundidad
Observación no participante
Investigación con
focus group
Análisis de contenido
Entrevistas "one to one"
DAFO
Encuestas telefónicas/online